Building Trust

Building Trust

 

Bank Mandiri memasuki transformasi tahap 2 atau transformasi lanjutan untuk mewujudkan visinya menjadi perusahaan jasa keuangan Indonesia yang paling dikagumi dan paling progresif (To be Indonesia’s most admired and progressive financial institution).  Untuk mewujudkan visi ini, tentunya tantangan yang harus dihadapi Bank Mandiri ke depan semakin berat, sehingga dibutuhkan sangka baik diantara stakehoders agar dapat mendorong dan maju bersama untuk mewujudkan visi mulia ini.

Bank Mandiri memiliki corporate values yang mulia dan diyakini oleh seluruh stakeholders memiliki kekuatan luar biasa, yaitu TIPCE.   Tentunya penerapan TIPCE tidak harus berhenti pada satu titik, namun untuk membangun budaya yang kokoh dan terpuji, harus selalu diperjuangkan.  Perjuangan tersebut harus dimulai dari sendiri dan selanjutnya dapat memberikan inspirasi bagi orang lain untuk melakukan hal-hal yang benar sesuai budaya yang diyakini. 

Salah satu dan merupakan values pertama dari kelima values yang dimiliki (TIPCE) adalah Trust (kepercayaan) yang mengandung pengertian membangun keyakinan dan sangka baik diantara stakeholder dalam hubungan yang tulus dan terbuka berdasarkan kehandalan.  Values ini diterjemahkan ke dalam perilaku utama, yaitu: saling menghargai dan bekerja sama, jujur, tulus dan terbuka.

Mengapa Trust Penting?

Trust harus dibangun! Analoginya adalah apabila kita membangun sebuah rumah, dimulai dari menyusun bata demi bata sehingga terciptalah sebuah bangunan yang kokoh, sehingga yakin rumah tersebut dapat melindungi penghuninya dari segala ancaman.  Demikian pula halnya Trust  yang kokoh harus dibangun dari hari ke hari yang dibentuk dari karakter yang baik dan kompetensi yang tinggi .  Namun tidak kalah pentingnya, bahwa Trust harus di verifikasi, sehingga dapat diyakini kehandalannya.  Dengan demikian, kesemuanya ini membuktikan kredibilitas seseorang agar dapat dipercaya oleh orang lain.

Steven Covey menggambarkan bagaimana pentingnya Trust yang dirumuskan dengan Speed of Trust, yaitu :

HIGH TRUST = HIGH SPEED + LOW COST

LOW TRUST = LOW SPEED + HIGH COST

 

Apabila rumusan di atas dapat diyakini dan diimpelementasikan membuat kita merasa yakin, bahwa dengan adanya Trust dapat mempengaruhi produktivitas seseorang dan sekaligus dapat mengurangi risiko operasional khususnya fraud (berdampak pada financial). Ini semua mempunyai relasi yang kuat dengan tahapan transformasi lanjutan dalam upaya pencapaian visi Bank Mandiri, yang membutuhkan sangka baik diantara stakeholders agar produktivitas menjadi tinggi dan dampak finansial yang rendah.  

Selain itu, dampak positif lainnya adalah meningkatkan engagement dalam hal keyakinan, bahwa diri pribadi memiliki kredibilitas dan kompetensi serta mendapatkan pengakuan, karena menjadi bagian dari organisasi dalam memberikan kontribusi positif untuk kemajuan organisasi.

Mari kita terus membangun Trust untuk mencegah fraud, meningkatkan engagement dan  menumbuhkan semangat memberikan kontribusi positif bagi organisasi yang kita cintai.

Cr : http://driskcafe.blogspot.com/2011/06/building-trust.html